您现在的位置:首页 > 医院管理网 > 护理天地 > 护理资讯 > 正文

消化内科优质护理服务心得体会

发布时间:2012-01-30 00:00:00 来源:老网站导入 点击数: 字体:
不知不觉优质护理服务已跨越了年份的进展,从2011到2012优质护理服务的开展已渐渐地深入到每个工作人员与患者的心中。每个人都已将自我的观点与看法都运用到自己的实践中。 初期是

海医附院消化内科

    不知不觉优质护理服务已跨越了年份的进展,从2011到2012优质护理服务的开展已渐渐地深入到每个工作人员与患者的心中。每个人都已将自我的观点与看法都运用到自己的实践中。

    初期是下到病房多问多听及时解决问题为主,每天都以大部队的形式走访患者,虽然很多的患者都体会到了大家的温情,但依然存在渴望与无法开口的需求。

    某天我们同旧向往常一样去巡房关心询问患者,但是当我们离开时,呼叫铃响起患者叫了他的责任护士,当我走过去时,叔叔很虚弱缅甸的和我说:小伟,我。。。。。可不可以帮我去买两馒头呀,叔叔好饿,你看天气下雨这么大 阿姨又要先送小孩去上学再过来给我送吃的,可能晚到了点,咱们这都没有个可以定餐的地儿,有点不太方便,我实在是没力气下去,帮帮我行吗。。。。。

    “叔叔  没事你早说嘛,饿着多难受呀,没关系的 我这就去帮你”

    “唉 我这不是不好意思说吗?你们也这么忙了,还去帮我干这个我真的不好意思再麻烦你们….”

    听到这我突然明白原来我们还没有真正了解病人需要的到底是什么,缺乏什么。

    我毫不犹豫地答应了。

    回到治疗室和我的同事商量一下让她暂时帮我加药,我就要去帮叔叔,可我的同事 对我说:“谁让你你去的,你能去吗?这种事你要帮几次呢?你走了你的病人怎么办,什么事该干什么事不该干你不知道吗?”那质疑与责备的口气让我振惊了,我两难了 。

    是呀!我去了其他我的病人怎么办?但我不去他又怎么办让人家饿吗?纠结与矛盾充斥着我的头脑。我不知道该怎么办,茫然自责了。难道这就是优质服务吗?出现这种突发情况如何解决呢?最后通过我们的清洁员帮病人买回了早餐,可对与他我一起感到愧疚与遗憾,如此信任与需要你的时候最后帮到的确是另一人,虽然结局都是一样的,我也确实不该离开岗位,但某种强烈的冲击感却让我反思,优质护理服务内涵有什么呢?是不是也包括帮患者解决生活上的需求,可当条件与问题冲突时,我们该怎么办?从口号喊响开展到今天,我们的问题存在多少:意识理解不够深刻,行动形式化,硬件跟不上,条件不完善。。。。。

    为了拥有更完善的服务理念,我们应更加认真深入的学习优质护理服务的精神理念,强化自身观念,从更实际的需求出发,为病人解决最迫切的需要。