海医附院呼吸内科 周碧琼

从第一面青铜镜面世至今，镜子的子子孙孙的确能物尽其用，镜子在人们的生活中扮演了非常重要的角色。人们对镜子的赞美古已有之，旧唐书中曾言：“以铜为镜，可以正冠；以古为镜，可以知兴废；以人为镜，可以明得失。

我们医院的行政楼楼梯处有一面镜子，我不知道医院的用意何在？但每次我经过那面镜子时，都会在镜子前照一照自己，整一整自己的衣帽。我们科室也有一面镜子，清晨，我穿上洁白的工作服，戴上燕尾帽，对着镜子，白色显现了纯洁和庄重，一天的工作从此刻开始……

在科学高速发展的今天，镜子的作用更为广泛，而在医学界的应用则另人折服:近视，远视镜及各种各样的矫形镜，令曾经是模糊一片的世界变得分外清晰；胆道镜、输尿管镜、膀胱镜的应用让发病时痛苦万分的结石患者不必遭受更多的痛苦，甚至不用开刀就可轻松地将石头取出；胸腔镜让手术病人的创伤减到了最低的程度，不用再断肋骨、不必再采用长长的胸腹联合切口；食道镜下医生能在你眨下眼的功夫下将卡在病人喉咙的骨头取出；还有腹腔镜、鼻内窥镜、气管镜、显微镜、输尿管肾镜、前列腺电切镜、十二指肠镜等等，它们好像具有“神奇的魔力”，能“看”得清人器官里的每一处弯弯曲曲，每一处“藏污纳秽”或是“滋事生非”的地方，为微创手术的开展立下了汗马功劳。

确实镜子让我们都有了自知之明，我们眼中看到的只有别人，我们评价别人的容貌，评价别人的人品。在别人看来我们是他们的镜子，但谁都不能否认，只要是人，就不可能那么客观，我们总是带着有色眼镜去看别人，别人看我们也是一样，而镜子的存在让我们每个人都能看到真实的自己。它让我们看到自己的优点，也让我们看到外表的每一点瑕疵；它能让我们经常的反思自己的缺点以及人格的每一个缺陷。

社会是一面镜子，护理服务的好与坏，将会展现在社会这面镜子里。目前，我们医院开展优质护理服务，如何提高护理质量、提高患者的满意度？如何改善医患关系构建和谐社会？答案可能有很多，但我想最重要最基本的一条应该是用心做好每一件小事、认真完成每一个工作细节！

比如早上要查房时有没有给患者一个温暖的问候一个明媚的笑脸？为患者换药时动作是不是过于粗暴加重了患者的疼痛？在配制药物时，除了严格执行三查七对，操作中你是不是使药物充分溶解后再抽取药液，以免部分药物还粘附在瓶子底部，造成剂量不足？在为患者注射时你是不是用心提高穿刺技巧尽量减轻病人的疼痛？进入病房前你是不是先轻轻敲门给予患者充分的尊重？夜间巡视病房时如果病房门被患者反锁，你是不是大声叫门，影响到病区其他患者休息？为患者更换被服时是不是动作幅度太过导致灰尘飞扬而不顾及旁边的患者正在进食？这些看似是一些小事，但往往就是这些细节上的不注意导致了患者的不满，进而造成医患纠纷的发生。护理工作是科学、艺术、爱心的有机结合。护士的言行、举止、技术操作等都直接影响患者的治疗效果和患者满意度。

“天下大事必做于细”。一个患者的康复过程，是由一项检查、一个治疗、一次给药、一个护理等许许多多的小事和细节组成，这不仅需要医护人员多方面、多专业的协作，更需要把小事做好把细节做精。医疗事业事关人命，来不得半点马虎，患者把生命交给了我们，我们就应该竭尽全力为患者的健康服务。护理人员天天面对的都是一些琐碎平凡的事，似乎做到极致也不会惊天动地，但细节没有做好，就会影响护理质量，甚至会导致严重后果。细节决定成败，1%的细节失误，往往造成100%的失败。在临床工作中，大部分医疗事故或医患纠纷的发生，都是缘于细节上的疏忽。