12月14日至15日，由国家卫生健康委医政医管局、人民网和安徽省卫生健康委联合主办的“2019中国医院院长改善医疗服务论坛”在安徽合肥举行。大会以“改善医疗服务——我们在行动，我们共分享”为主题，为2019年改善医疗服务行动中成绩突出的单位进行了颁奖。海南医学院第一附属医院（以下简称“海医一附院”）喜获“群众满意的医疗机构”荣誉称号，成为今年全国30家入选的医疗机构之一。

海医一附院院长李丽在论坛上就“提高健康素养、构建和谐医患关系”主题与与会嘉宾进行交流，共同探讨改善医疗服务工作的未来。

一直以来，海医一附院党委高度重视“改善医疗服务行动”，以患者为中心，不断完善医疗服务形式，提升服务能力，努力让患者得到更好的就医体验。今年，医院聚焦看病就医的热点、堵点问题和健康中国行动计划，推出八大举措，持续优化医疗服务，改善患者就医体验，使专项行动取得实实在在的效果。

举措一：全面实施预约诊疗服务

海医一附院是海南单体门诊患者最多的医院，日均接待患者5000人次以上，但受限于场地空间狭小，一定程度上存在排队长、等候时间长问题。医院聚焦诊疗流程的改进，千方百计解决排队长、等候时间长问题。畅通各个挂号就诊渠道，全面实施预约诊疗服务。通过海南智慧医院服务平台和医院微信公众号，患者可实现诊间结算、检验检查结果查看等功能，减少患者排队时间，构建覆盖诊前、诊中、诊后的线上线下一体化医疗服务模式。2019年1—10月，预约诊疗共计 479103 人次，平均预约诊疗率 52.98 %，超过国家卫健委标准，同期增长3.6 %，预约后平均等候时间26.86分较去年缩短0.22分，其中口腔科平均复诊预约率大于85 %，产前检查月平均复诊预约率大于85 %。

举措二：分流医保门诊慢性病患者

医院地处海口市老城区，门诊慢病患者相对较多，一度出现就诊集中、排队取药等候时间长问题。为此，医院制定了医保门诊慢病患者分时段取药，取得较好成效，减少了患者就诊取药排队时间。

举措三：开设营养门诊、肥胖与健康门诊

针对人民群众健康新需求，开设了营养门诊、肥胖与健康门诊。

举措四：积极开展日间手术试点工作

眼科、泌尿外科、乳腺肿瘤外科等12个科室开展了28种日间病种，缓解了医院病床“一床难求”的情况，减轻了患者的负担，平均住院日进一步缩短。

举措五：转变药学服务模式，提高药学服务质量

为加强合理用药健康教育，在门诊西药房增设“用药咨询窗口”，免费为患者提供合理用药咨询服务，降低药品不良反应发生率，受到患者的欢迎。

举措六：加强健康宣教

一方面，加强门诊健康教育工作。主动为病人做健康宣讲，在门诊各楼层增设健康教育宣传报架，公共区域显示屏滚动播放各类健康知识，提高门诊患者的自我保健意识。另一方面，医院医务工作者主动深入社区、学校宣讲健康知识，仅在海口市龙华区就开展了100场健康宣教，帮助当地民众提高健康素养。

举措七：启动“互联网+护理服务”试点

在原有的“互联网+糖尿病居家照护”成功经验的基础上，今年医院又推出“互联网+护理服务”，成为海南省首家开展“互联网+护理服务”的试点机构，实现护理服务由医院向社区、家庭的扩展和延伸，实现患者远程咨询、在线下单、审核派单、服务评价。延续护理服务中心的改进项目《基于自由贸易区（港）下老年护理模式的构建》参加中南地区的擂台赛获得“最具价值案例奖”。

举措八：主动深入市县做好万名职工体检活动

贯彻落实习总书记关于“坚持以人民为中心的发展思想”，积极配合省总工会，组织体检团队深入全省各县区完成10000名职工体检任务，让省内基层职工乐享优质医疗资源。

此外，医院各科室还结合各自特点组织健康科普队伍深入基层一线开展了形式多样的义诊、健康宣教活动，倡导健康的生活方式，把“预防为主”的理念落到实处，助力健康中国、健康海南建设。