2015年12月24日下午，全国改善医疗服务创新大会在北京隆重举行，来自全国30个省、自治区、直辖市200多家医疗机构400多名医院管理者和专家共聚一堂，相互交流学习改善服务的成功经验和做法，共同探讨医改新尝试。颁将会上，我院李丽院长做为我省唯一入选全国“改善服务创新医院”的代表接受主办方的颁奖。

自2015年起，国家卫生计生委联合国家中医药管理局利用三年时间在全国医疗卫生系统实施“进一步改善医疗服务行动计划”，通过加强医疗管理，改进服务流程，创新方便群众看病就医举措，让人民群众切实感受到医改成效，提高社会满意度，构建和谐医患关系。行动计划出台后，在全国范围内掀起了“改善医疗服务”的热潮。经过近一年的努力，医疗卫生系统涌现出一批改善服务成效显著、便民惠民举措贴心的典型医院。有的信息化建设独树一帜，有的护理服务优质贴心，有的分级诊疗畅通无阻，有的就诊环境温馨舒适，有的日间手术路径化，有的急救“绿色通道”无缝连接，有的医保结算联动快捷……。为将典型医院的示范作用发挥最大，国家卫生计生委医政医管局联合健康报社组织主办本次评选活动，采取自荐和省级卫生计生委推荐相结合的办法，全方位展现行动计划的实施进展和取得的成果。自2015年8月份开展以来，得到全国各级行政卫生主管部门和医疗机构的积极响应。与此同时，健康报社开展“改善医疗服务万名读者问卷调查”。

我院开展改善医疗服务行动计划主要呈现以下突出亮点：

一是领导重视，全员参与，体现“一把手”工程。成立以院长、书记任领导小组组长、其他班子成员为副组长，各相关职能部门负责人为成员，以院长办公室、医务部为总协调的组织领导体系，充分调动全院一切资源和力量。通过院长办公会、全院科主任例会、行政科主任例会、全院护士长例会和科务会，进行全面部署和安排，形成一级抓一级、层层抓落实的良好局面。每个月、每个季度确定一个主题内容，组织全院职工进行讨论，在思想上形成共识、在行动上步调一致。

二是目标与责任明确。在制定的落实服务行动计划工作实施方案中，明确了三年的工作 计划与目标，职责分明，具体到人，不断夯实基础，稳步扎实推进。

三是在医院管理上敢于创新，提升服务效率。充分利用急诊医学国家临床重点建设专科人才和技术的优势，组建专职的院内心肺复苏急救小组（简称“蓝衣部队”），体现“急诊人”时间线就是生命线的理念，为提高抢救成功率䊨得宝贵的时间，为多学科展开救援工作提供强大的平台。与全省19个市县基层医院签订急诊医学共建协议，构建起全省的创伤急救网络体系。在全省率先推出“微”导诊服务和启用患者移动服务平台上线，为患者提供智能导诊、预约挂号、诊间支付、查看报告、就诊指引、住院押金、每日清单、就医反馈等，使患者就医更方便、快捷。持续推进信息化改造，近三年投入8000多万元完善升级信息系统，以强大的信息平台为支撑，优化了服务品质，改善了患者就医体验，提升了医院形象。

四是优质护理百分百。病房开展优质护理100%覆盖，临床护理岗位护士占全院护士比例96.5%，是全国第一批开展优质护理服务示范病房的医院之一。运用智能化护理管理软件实施标准化、科学化、无纸化管理。护理管理人性化，有的科室为护士配备对讲机，避免大声呼叫；有的科室安装夜间会发光的开关盒，方便患者。为确保患者安全，还实行目视管理，在注射器、延长管及三通接头分别贴药品标签,使护士能方便快速、准确识别,避免了更换、暂停、快进药物时出现错误或操作缓慢造成不良后果；手术室根据手术间的特点设计了手术间物品摆放示意图，制作各物品、区域标识，采用颜色管理，使手术间物品摆放规范、使用方便、避免混淆，有效增进了护患关系，确保了患者安全。

五是凸显公益履行职责，更加惠民利民。在重大突发事件和灾难面前冲锋在前，勇当重任。在文昌“4.10”特大交通事故、我国政府从越南撤侨行动、“威马逊”超强台风和严重洪涝灾害等重大突发事件和灾难中，医院始终冲在前面，第一时间展开救援，得到中央、省领导和社会各界的肯定与高度赞誉，真正践行医疗为民、发展为民的服务宗旨，把医疗服务沉到基层，为国家分忧、为百姓解难。

一枝一叶总关情，贴心的服务举措、良好的优质服务、精益求精的医疗技术和高尚的医德，使海医附院获得了社会各界的普遍赞誉，也成就了自身服务品牌，让患者情真意切地感到附院“好在服务，贵在真情”。2015年，开展志愿者服务1242人次4968小时。近几年来，病人对海医附院服务满意率保持在95%以上，收到患者写给医务人员的感谢信、表扬信、锦旗和拒收红包不计其数。病人以就医过程中的切实感受表达那种朴素的情感，字里行间没有什么华丽的词藻，都是一种真情实感的流露。有一封感谢外科崔海宁教授的信中说，感谢您治好了我孙子的病，这是您为我家第6个成员动手术了。老人的感谢信里，透露出一家三代对海医附院的深深感激之情。1月14日，乳腺肿瘤外科高炳玉副教授荣获海南省“首届年度寻找百姓身边好医生”十佳；4月16日，国家卫计委授予我院“全国妇幼健康工作先进集体”荣誉称号，金松教授评为全国“先进个人”；9月，我院荣获“省卫生人才智力扶持中西部市县第九期项目实施先进单位”称号。李军副教授荣获“先进个人”荣誉称号。

12月，中国妇女发展基金会、中华医学会计划生育学分会授予我院“PAC优质服务医院”，海南省卫生计生委授予“优秀爱婴医院”。

在附院，“医护如亲人，附院如居家”是患者对医院真实而最好的心声。锦旗一面表心意，感谢信中见真情。如潇潇春雨细无声，似缕缕春风令人醉。在医院各个岗位上，广大医务人员更加明确了“天使”的责任，“一切为了病人，为了病人的一切，为了一切病人”这一诺言正在附院进一步细化于心，深化于行。

未来2年乃至更长时间，改善医疗服务无止境，行动计划热潮不退却，全国各级医疗机构将继续积极投身于行动计划中，从自身做起，以实际行动，改善就医体验，让百姓切实感受到医改成效。