赖运岛文/图

医德医风是医院管理的重要一环，为进一步完善我院医德医风管理，学习国内医院先进的管理经验，11月30日，院党委书记李巍景赴厦门大学附属第一医院（厦门市第一医院）参观考察。

厦门大学附属第一医院创办于1937年，前身为福建省立医院，经过70余年发展，现已形成拥有四所分院、两家护理院、七个社区卫生服务中心的医疗集群，是集医疗、教学、科研、预防、康复为一体的闽西南规模最大的三甲综合医院。实际开放病床2800余张，其中院本部2000张。2011年门急诊量433万人次，拥有1个国家临床重点专科、7个省市级医学中心、1个省级重点学科。2006年设立福建省地市级医院首家博士后工作站。8个专业获得国家药物临床试验资格，成为闽西南首家获得该项资格的医疗机构。2011年，被卫生部评为信息化创新医疗服务模式十佳医院,2010、2011连续两年获评全国百家改革创新医院。至2003年卫生部批准每年评选医师行业最高奖项——中国医师奖以来，医院已五次获得该奖项。

该院开展全预约服务，在门诊大厅，一排排自助服务一体机整齐地排列在四周，患者根据需求在机上完成自助服务。自助服务一体机主要有自助售卡、办理预约挂号（专家号、普通号、节假日急诊号、预约查询及取消）、缴费充值、结算及发票、取药排队、自助售病历、打印清单、自助打印报告、采血条码及领取等候号码、信息查询（药品名称、规格、零售价、医保类型等）、满意度评价。

据客服中心护士长钟键介绍，2009年以前，日门诊量约二、三千人，门诊大厅排长队现象严重，杂乱而又拥挤不堪，服务流程不合理，服务效率低下，人工成本高。2009年开始实行一卡通，门诊服务实现全自助，极大方便了患者，如今的日门诊量已达1万多人次，就医人员分流迅速，秩序井然。同时，不断优化门诊服务流程，分别制定了自助就诊流程、门诊一卡通就诊流程、门急诊检验流程、先诊治后结算流程、双向转诊流程。设立检验服务总台，负责收费、条码打印、容器发放。

该院实行首席质控师制度，由首席质控师对医疗基础质量、过程质量、终末质量进行全程、全方位控制。开通脑中风、脑外伤绿色通道，提高颅脑损伤病人抢救成功率。采用接收、托管等形式，将三甲医院优质的医疗资源和服务水平向社区、厦门岛外新城区和农村延伸，探索出医疗一体化新路。

医德医风管理引入信息管理平台，定期由相关职能部门负责录入相关数据，与市卫生局联网，实时查看数据库。