心贴心的一对一服务，让病人有了温暖有了尊严

海南医学院附属医院血液肿瘤内科为病人服务纪实

卫生部颁发的“优质护理示范病房”牌匾，被挂到了海南医学院附属医院血液肿瘤内科的进门处。提起这个荣耀，该科室主任医师郝新宝医师只是淡淡的说，“使病人得到最好的照顾本来就是医护人员应该做的。”话语虽然简单，却体现着他的人文关怀精神。他说“得了癌症的病人本来很痛苦，晚期的病人更承受着身体和心理的双重痛苦，我们的优质护理示范病房和癌痛规范化治疗获得卫生部的认可，晚期的病人会生活的更有尊严。

荣获“优质护理示范病房”

该科室的护士长黄美珠介绍，“优质护理示范病房”是卫生部今年给他们科室颁发的，当时她还代表科室去了北京领取了这一荣誉，而回想起这个大家共同的荣誉要从2010年说起。

2010年的9月份医院开展优质护理示范建设，其目的是让医院的护理水平有了更高的提高。黄护士长介绍，科室的优质护理宗旨是，让病人满意，让社会满意，让政府满意。她说“经全国评比，卫生部认证了一百个示范病房，而血液肿瘤内科就是海南全省仅有的两个示范病房之一。”

护士长还介绍，开展优质护理之后，护理的模式有了新的改变。从以前的功能制护理，变成了新的责任制护理模式。功能制护理是一个护士负责一样工作，几个护士共同合作为一个病人服务。责任制护理是包干制护理，一个护士负责一个病人，从入院到出院全权负责的护理模式。这样护士就成为了贴身护士，与功能护士不同的是，他了解了病人的一切。从病人的生活，到病情再到病人的心理，他都掌握的一清二楚。护士不再是只知其一不知其二，而是全方位的了解病人的一切。做到了与病人一对一的服务，护理服务的质量比以前有了很大的提高。

“以前病人没有家属照顾，就没人管饭，没有人给他进行卫生清洗了。现在的包干制护理，让这些病人有了贴心人。即使病人家属来不及照顾他们，我们的护士虽不是家属胜似家属，不仅会慰问病人生活中缺少什么。也给病人心理上的照顾，给病人温暖。”

她也进一步介绍了科室的护理特色，每月优质护理之星的评比。这个评比是一个月一次，由医生，护士，病人三方面综合评选出当月的护理之星。虽然病人是流动的，但在病人入院和出院时都会填写一个满意度条查表。这样病人对护士的评价就有了很好的数据保证。年终还将会评选出年度优秀护士，每个月的优质护理之星也将在绩效上给以一定的奖励。这样的考核制度，促使护士更完美地与病人进行沟通。

据了解，黄美珠护士长在2011年获得海南省十佳护士，今年5月份带她又带领科室去北京，领取卫生部颁发的“优质护理示范病房”荣誉称号。她说他们的努力不仅得到了病人的认可，也得到了卫生部的认可。

微笑天使护理的代表

林沉是上个月的优质护理之星，她被称为微笑天使。采访现场她总是对着记者笑，她告诉记者。她的笑容是那么灿烂，在护理的时候她的笑容感染者病房的病人，让病人感到了一丝丝的温暖。在她做护士的这些时间里，给她最感触最深的就是要要与病人心连心。她虽然是个年轻的护士，但是她已经是第四次获得了科室的优质护理之星了。护士长黄美珠给她的评价是“她的微笑让病人十分的信任她，并且主动的与他进行沟通。”她还跟我们讲解了，林沉是怎样化解了病人的不理解。

“由于打吊针的吊瓶中的药水的颜色一样，病人不理解以为给他注射了双份剂量。”就这样病人很不配人医务人员工作。最后林沉来了，先是跟他开玩笑，打开话匣子之后才慢慢的给他讲解这其中的缘由。在不断的交流中病人最终还是选择相信了医生，每次林沉去给他加药的时候，话题也渐渐的变得多了起来。她说，“住进我们病房的病人，心情本来就不好，如果每天再冰冷的对病人，他们的心情更加的不好了。”

在血液肿瘤内科像这样的护理之星比比皆是，黄护士长笑着说，“正是由于他们的微笑和努力，还有科室的护理之星评选激励，才让科室的护理越做越好，这个“优质护理示范”荣誉来的不容易啊。”

肿瘤医学建设成绩突出

科室除了诚挚的护理服务，还有先进诊疗优势，和全省顶尖的学科团队，医疗科研。

学科团队共有21人，其中正高11人，副高6人，中级4人，博士10人，硕士9人，硕士研究生导师6人，留学归国人员2人，“515人才工程”1人，海南省政府直接联系重点专家1人。

其学术带头人郝新宝博士，为血液学，肿瘤学教授，主任医师，兼职研究生导师。现任海南医学院附属医院常务副院长，海南医学院肿瘤研究所所长，海南省医学会血液学专业委员会副主任委员，美国癌症研究协会会员，海南省癌症康复协会会长，近5年在国内外重要刊物上发表SCI论文11篇，获海南省自然科学优秀学术论文一等奖1项，先后主持国家自然基金课题6项，目前承担国家级与省部级项目2项。

在他的带领下和医生们的努力下，该科室获得了显著的诊疗优势，收治淋巴瘤、各种贫血、白血病、骨髓瘤、出凝血性疾病、各种血液细胞异常等血液、免疫系统疾病患者，和肺癌、肝癌、胃癌、肠癌、脑肿瘤、肾癌、乳腺癌、卵巢癌、鼻咽癌、皮肤癌等肿瘤患者。开展联合化疗、肝癌射频消融、免疫治疗、CIK细胞治疗、干细胞移植、肿瘤高频热疗、癌痛专科治疗、肿瘤的养生保健等。血液实验室可开展血液常规检查、骨髓形态学、分子生物学、遗传学等方面的检查。

为了提高恶性淋巴瘤的诊疗服务质量，血液肿瘤内科联合病理科、放射科与美国内布拉斯加大学医学中心成立中美合作海南医学院淋巴瘤诊疗中心。依托国内的学术梯队，该中心开展了恶性淋巴瘤的规范化和个体化诊疗，很多以前需要到省外诊疗的患者在这里就可以得到第一流的诊断和综合治疗，每一个病人都有自己的医疗小组负责长期的康复计划实施，患者的生命质量得到尊重和保证。

今年该科室与肿瘤外科、放疗科联合成立临床肿瘤学部，开展联合肿瘤门诊和查房，定期组织病例讨论和学术活动。他们正在组织制定癌症诊疗的安全与质量评价体系，致力于使癌症患者获得一站式的综合诊疗服务和长期的康复照顾，有望在省内建立肿瘤诊疗的创新服务体系，造福广大的肿瘤患者和家属。

海医附院常务副院长、科室学科带头人郝新宝博士

(右二）为黄美珠护士长领取卫生部颁发的“优质护理示范病房”荣誉称号

（左三）为上个月优质护理之星——林沉护士

为病人精心护理