门诊中药房药师们忙碌为患者配药

药房内药师在审方

细心服务

感动患者

药学部门诊药房位于海南医学院附属医院门诊大厅，病患、家属人来人往。它是展示整个医院形象和服务质量的重要平台，窗口服务的好坏，直接关系到患者对医院服务水平的评价。在病人眼中，它代表药房乃至整个医院的整体服务水平和医院形象。

“真是麻烦你们了，太感谢你们了。”一位年过七旬的老太太对药房里面的工作人员连声道谢。

近日，有一位老太太由于孩子都忙着工作，她独身陪着70多岁的老伴前来医院就诊，由于老伴行动不太方便，在她的搀扶下，与老伴慢慢行走到药房取药。但在取药时老太太发现有一种药品不是老爷爷常用的药，药学部的药师耐心详细地询问了患者情况后，猜测可能是医生更换了治疗方案，患者还不太理解，如果让患者再去问医生，行动又不方便，她和同事交代了几句后，立马帮助老太太搀扶老公公坐下。安顿好他们后，该药师拿着处方到他们看诊过的专家门诊找医生了解情况，后得知老公公该次看诊的血压较往常有所升高，因此增开了一种降压药。药师向他们详细解释了原因，仔细交代了所有药品的用法用量和注意事项，还送了一本宣传合理用药的小册子给他们。送走了老夫妻，她才放心回到了原来的岗位上。

“患者是社会群体中一类特殊体，不仅遭受着疾病的折磨，在心理上比较脆弱，很希望得到别人照顾和安慰。医院给予他们及时、有效的诊断和治疗，医药部作为医院服务窗口，我们尽自己所能为他们服务，让他们精神上能得到宽慰。”一位医务人员说。

“为病人服务，为临床服务；保证药品质量，保障人体用药安全有效”是海南医学院附属医院药学部的宗旨。该科室拥有一支青春活力，激情焕发的年轻队伍。最近几年，药学部不断推出窗口优质服务，适时地为病人和家属提供一些便利和帮助。常有一些马大哈病患取药时将随身携带的物品遗落在柜台，无论贵重与否，科室人员都会妥善保管并设法与其联系，物归原主；对病患家属询问医院的就医流程或相关情况，他们都会不厌其烦、详尽回答，遇到特殊病患时还会主动引导。

提升服务品质

创人民满意科室

据药学部黄红谦主任介绍，药学部是一集药品的调剂、制剂、检验与质控、临床药学、科研与教学为一体的多功能技术科室，近年来，随着国内外医院药学的发展，药学部的工作正从以往的单一药品供应型的模式逐渐向“以病人为中心”的药学技术服务型转变，这就需要药师掌握更多更全面的专业知识。该科室的工作人员刻苦钻研业务技术，两周就进行一次业务培训，自办小讲座，定期考核，不断提升自己的专业知识。他们的药学专业性很强，要求每位药剂师全面掌握药物的性质、性能、适应症、用法用量、禁忌症及药物不良反应等。在调剂操作中，他们严格做到“四查十对”，认真把好审方、调剂、复核等关键环节。药物是用来诊断、治疗及预防疾病的特殊商品，有时小剂量即可引起较大的生理病理反应，一旦调配时发生差错事故，轻者延误病人的治疗，重者给病人带来不应有的生理和心理创伤，甚至造成死亡。因此，在调配处方时，他们严格要求自己认真按照审方、调配、双人复核、发药的步骤调配处方，防止发生差错，对于每一环节都细心操作，如遇到有疑问的处方，及时与开方医师沟通，为保障患者用药安全而尽心尽力。

“我在这个科室工作有六年了，很多老患者对于一些常见性，高发病的药品，都是来这里开，他们对我们的工作很肯定，在意见箱时常收到患者、家属的表扬信。”一位有经验的药剂师微笑着说。“我们耐心解答患者的用药咨询问题，为患者提供合理、满意的药物信息。在给患者药品时，会在药品外包装或药品装上书写好用法用量，而且必须清楚规范。还不厌其烦的告诉患者药品的最佳服用时间，餐前、餐后、餐时、早晚服用时间不同，药品疗效也不同；还有一些特殊药品的注意事项交代，会在患者取药时清清楚楚的让患者知道。如，需放冰箱保存的药品，回家后立刻放入冰箱；口含片应在口腔里慢慢溶化，不应整片吞下，溶化后短时间内不应喝水及进食。让患者知道一些药物之间相互作用，如：抗酸药与多潘立酮同时使用时，抗酸药应饭后服用；双歧三联活菌与抗菌药物要有时间间隔，不能同时服用。”

门诊药房专门为患者设置了用药咨询窗口，每天都有患者前来询问：“服这种药有没有副作用？”“我看了中医和西医，这几种药能同时服用吗？”“这个药带回家要放冰箱，打开后还能用吗？”“服用这种药能喝酒吗？”这些问题咨询窗口的药师都能耐心而细致的予以回答。遇到难题，药师会把它记录下来，并记下患者的联系电话，经请教专家或查阅相关专业文献后再回复患者。

窗外，患者坐在等候椅上，并有秩序的排队取药，在取西药时，患者用时不到10分钟；取中药时间稍微会久一些，但会控制在15~20分钟内，尽量缩短患者等待的时间。窗内，药房里的工作人员正穿梭在药架之间，前台的工作人员正认真的复核药品。据了解，药学部正在筹备安装药房电子叫号系统，该电子叫号一使用，将更大缩短患者取药等待时间。

该科室细心优质的服务受到很多新老病患的青睐，据了解，有一些患者十多年来，几代人都在这里拿药，很多患者前来就诊遇到该科室的工作人员，都主动打招呼。药学部的工作性质繁琐平凡而又相当被动，但他们却不断的默默付出他们的热情，尽心尽力去帮助每一位患者，努力为提升医疗服务品质，为争创人民满意医院尽自己的绵薄之力。