中山大学现代医院管理高级研修班在我院举行开班仪式

我院院长孙公凯、党委书记李巍景等100多名中层领导出席

当今社会，医疗纠纷的增多，医患冲突愈演愈烈，医务人员的执业环境越来越差，危及医护人员健康生命的案件时有发生。医患关系是医疗人际关系中最重要的关系，近年来医患关系发生了一系列变化。医院文化建设中也应当调整策略去应对这些新情况，为了构建和谐的医患关系，创建人民满意医院，提高医院职工的自身素质修养已成为医院发展的必修课。11月20日、21日两天，开班仪式第一讲由中山大学政务学院郭小聪博士主讲，开班仪式由我院院长孙公凯教授主持。他讲学内容就是围绕医院如何应对社会冲突与医院纠纷，并指导大家提升自身内涵修养，培养良好性格，这将对以后医生与患者间通架起沟通的桥梁，建立一个和谐的医患关系起到促进作用。院领导、各科室主任等医院中层以上干部均参加了此次讲学活动。郭小聪教授精彩的授课艺术获得广大学员热烈的掌声。

医疗纠纷发生在医院，不仅影响医院的正常工作秩序，还要耗费医院大量的人力、物力。频繁发生的医疗纠纷，特别是医方无过错的纠纷，对医务人员的身心造成很大伤害，对医疗环境影响也很大，增加了社会对医务界的不信任，恶化了医患关系。医方为避免医疗风险，不敢收治危重病人，不敢开展高难度手术，在治疗中墨守陈规，不敢越雷池半步。这在客观上阻碍了医学技术的发展，这不仅是医学的悲哀，也是患者的悲哀。这种情况下，患者来医院闹，如果医院方不给予正确的回应，那么问题只会愈演愈烈。这时，就需要医生有一个良好的与患者沟通能力。古希腊有位医学家说过，“治疗病人是靠药物、语言和手术刀”，可见语言在诊治过程中的重要性。医院规章制度在病人诊治的各个环节都有明确规定，查房、沟通、签订各种知情同意书等，但是在做的过程中，说好每一句话，并非一件容易的事，需要我们有很好的医学知识、社会知识的心理学知识，更重要的是有扎实的文学、语言功底。可能一句恰当的话，让病人不药而愈，也可能一句话，让病人火冒三丈，引起医疗纠纷。所以医生要研究语言，要积累语言，要研究病人的心理状况，体验病人的感受，始终以关爱病人为主线，科学的、通俗的、有分寸的、把握时机，选词正确和设身处地与病人或家属进行交流，既不能固执已见，又不能放弃科学治疗需要，尊重病人的选择，尊重病人的人格及生命权，尽到医务人员应尽的职责。所以，医生在做好治病救人的本质工作同时，加强自身修养，培养良好的与患者沟通能力显得尤为重要。

郭小聪博士讲到了如何有效沟通上下级关系艺术。其实，一个医院的发展强大，上到医院领导，下到医院职工，都是缺一不可的。沟通，同样是医院处理好上下级关系的关键所在。要创建一个人民满意的医院、社会满意的医院，医院内部、医患之间都需要有良好的沟通，从院领导对医院职工的关心到医生对患者的关心，这都是医院发展的主旋律。总之，只要坚强医生自身修养，积极与患者沟通，多管齐下，构建和谐的医患关系就不再是空话。

开班仪式现场

郭小聪教授讲座

孙公凯院长主持开班仪式

院领导和学员们一起听讲

郭小聪教授演讲妙语连珠，精彩生动，博得学员们阵阵热烈掌声