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消息来源：海南省卫生厅

琼卫医〔2010〕20号

海南省卫生厅

关于积极推进国际旅游岛建设、进一步提升

医疗机构服务能力和水平的意见

各市、县、自治县卫生局，洋浦社会发展局，省农垦总局卫生局，厅直属各医疗机构，海南医学院附属医院：

为适应海南国际旅游岛建设的需要，贯彻《卫生部关于改进公立医院服务管理方便群众看病就医的若干意见》精神，根据省委办公厅、省政府办公厅《关于印发< 海南国际旅游岛建设环境综合整治工作方案>的通知》要求，现就做好我省各级各类医疗机构的服务环境综合治理，进一步提升医疗机构服务能力和水平，提出以下意见：

一、持续改进医疗服务质量

（一）积极参与创建全国100所“国家级优质医院”、300所“省级优质医院”和500所“优质县医院”活动。以创建为抓手，推进我省各级各类医疗机构服务能力和水平的提升。

（二）进一步落实《海南省医疗机构服务规范》、《海南省医疗机构十大窗口服务规范》，开展病人满意度调查，优化服务流程，落实便民利民措施，依次强势推进窗口服务、文明服务和人性化服务，使医疗服务更加贴近社会、贴近群众。

（三）全面推行医疗服务信息公示和院务公开。卫生行政部门每季度向社会公示一次辖区内县及县以上医疗机